上海大有物流有限公司 招聘 客服主管（非技术）

上海大有物流有限公司成立于2000年，注册资金为人民币壹仟壹佰零陆万元。大有专业从事道路危险品货物运输、普通货物运输、集装箱运输、城市配送、仓储服务（普通货物/危险品货物仓储）于一体,以先进的管理模式进行全方位运作的第三方物流企业。 公司于2007年通过ISO9001：2008质量体系认证；2011年通过RSQAS认证。大有始终坚持以“安全、服务就是企业的生命！”为宗旨，以“安全是大有的立足之本，服务至上是大有的永恒追求”为企业理念，已连续多年被安全生产委员会和城市交通管理部门分别授予物流行业“生产安全先进集体”、“优胜单位”等荣誉称号。 公司已在国内主要城市设有区域物流中心或配送中心，建立了自成体系的全国性仓储、分拨和运输的储运网络。利用现代化的物流信息系统，以科学、有序、可控的作业流程，竭诚为广大客户提供高效、快捷、准确、安全的优质服务。 公司有良好的团队精神，周密的员工培训计划，丰富的业余活动从而大大地增强了公司的凝聚力和整体协作能力，体现了公司“以人为本，团队协作”的管理理念，用“勤奋、用心、文明、团结、谦虚”的工作态度和服务精神，营造公司的企业文化和创造美好未来。 应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：客户服务类 工作地区：上海市 行业：年龄要求：18-45岁学历：大专招聘人数：1名工作经验：不限职位描述: 1、全面负责客服中心的日常管理，向直接上级汇报工作；2、制定并完善客服中心的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程以及回单管理流程；3、负责客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；搜集市场信息，协助市场部开发新客户；4、协调及处理客户重大投诉与建议，完善客户需求分析，研制可行性方案提高投诉处理效率提升客户满意度； 5、负责参与重要客户的沟通和洽谈，对客户进行拜访与维护，跟进重点合同客户业务运作情况，建立相关服务流程； 6、负责部门员工的招聘、面试，定期召开部门会议，总结工作情况； 7、负责项目客户季度满意度调查，并进行运作评估，针对性的提出改善建议；8、负责在本部门内推行和完善物流信息系统，确保系统运行流畅；9、协调本部门和公司其他部门之间的关系；10、 遵守公司各项规章制度和管理要求11、完成上级交办的其它事项