伊藤忠物流（中国）有限公司上海分公司 招聘 电商客服

伊藤忠物流（中国）有限公司上海分公司（原名为北京太平洋物流有限公司上海分公司）是作为伊藤忠商事株式会社物流集团的在华核心物流企业，由日本伊藤忠商事柱式会社和伊藤忠（中国）集团有限公司合资建立。为的是更好地为广大客户提供包括中国地区在内、涉及全世界范围的一站式的综合型物流服务。 公司拥有完善的国内运输网络,从原材料的储存,中转到产品加工,再到消费者手中,形成了综合的物品流通。 上海分公司公司于1998年注册并成立，截至2013年12月底，分公司员工近1200人。 公司业务介绍： 集仓储、流通加工、国内外运输、报关代理、搬家、咨询、保险代理于一体进行第三方物流的全面运作。 我公司的经营宗旨是“科学的物流方案，严谨的操作管理，优异的服务品质与客户追求共同的利益目标。 主要合作伙伴：优衣库、New balance、GU、艾格、The north face、Lee、玛氏等应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：客户服务类 工作地区：上海市 行业：年龄要求：18-45岁学历：招聘人数：6名工作经验：不限职位描述: 岗位职责： 1、通过阿里旺旺与客户进行沟通，解答客户提出的各种售后问题，包括查件/货物破损/补货/换货/退货/退款/客户维权/客户投诉。 2、每天对前一天售前遗留的售后问题进行跟踪，通过旺旺或电话对客户进行回复。 3、每天对订单发货情况进行跟踪，对未发货的订单及时与相关人员沟通，主动联系客户说明原因并取得客户的理解，避免投诉。 4、每天记录要求开发票的客户，按店铺规定的时间，将开发票的名单发给相关负责人。 5、每天负责检查退款中的订单，及时处理避免超时。 6、每天查看是否有维权投诉，及时跟进处理。 7、对售前无法处理的评价进行跟进及解释。 8、日常表格进行登记，包括退款记录、异常情况登记、日常接待表等 9、定时参加公司培训了解新产品信息。 10、完成部门安排的其他事情。 任职资格： 1、学历：大专以上学历 2、专业：不限 3、工作经验：1年以上客服岗位工作经验，熟知淘宝规则者优先 4、技能/技巧：具备良好的沟通、协调能力、文字表达能力、计算机操作熟练 5、其他要求：需具备良好的理解和处理问题的能力，工作认真、热情、耐心、做事严谨、责任心强，具备一定的抗压能力和自我情绪管理的能力。 工作时间：做五休二，两班制，每班8小时 工作地点：嘉定区外冈镇