深圳市鹏海运电子数据交换有限公司 招聘 客服副经理

一、公司背景 深圳市鹏海运电子数据交换有限公司于1998年受国家交通部委托、在深圳市政府的领导和市交通局的规划指导下而成立，负责深圳市交通运输EDI信息网络中心的建设与运营，同时承担了深圳市物流产业发展“十五”规划的现代物流信息网络公共平台建设和运营任务，是国家科技部全国智能交通系统应用示范工程项目十大试点单位之一，是受深圳市政府、海关等相关机构委托提供电子数据交换、传输和增值信息共享服务的机构。 二、业务简介 经过十几年的发展，公司目前已成为一家行业领先的互联网平台服务型企业，通过云计算、云服务技术结合海运物流服务构建的现代物流数据信息互动平台（鹏腾网：www.cmclink.com）, 集单证、操作、交易、金融、信息、关务服务为一体，为物流链上下游相关企业提供高效、便捷的物流信息共享系统服务及电子商务服务，真正实现资源共享、统一平台、综合应用。 三、行业地位 公司实施产品领先战略，市场化的产品服务在海运行业全国名列，企业规模全国前三。公司拥有高端的复合型人才团队，具有持续的服务产品创新及技术实现的能力，研发的新产品在国内处于领先地位。公司拥有“国家高新技术企业”、“深圳市重点物流企业”、“双软认证企业”等资质。 四、公司性质 公司性质为国有控股单位，控股股东是深圳国际控股有限公司，是在香港联合交易所主板上市、有红筹公司/国资委监管双重身份的大型国企，主要从事物流基础设施的投资、建设与经营，并依托拥有的基础设施向客户提供各类物流增值服务，旗下企业包括深圳航空、华南物流园、全程物流、深高速(深圳上市公司)、深南玻(深证上市公司)、南京西坝码头等大型企业，集团总资产超过400亿港币。 五、工作条件 公司办公地点位于福田区竹子林交通局大厦，工作环境优雅，交通便利； 五天工作制，人性化工作时间； 工作氛围稳定良好，工作关系简单融洽； 薪酬福利具有竞争力； 享受国家规定的带薪年假、产假、陪护假、婚假、病假、法定假日等； 享有节日补贴、婚庆补贴、生育补贴、医疗补贴等； 按政府规定办理全额的养老、医疗、失业、工伤、生育保险、住房公积金及额外的商业保险。 天高任鸟飞，海阔凭鱼跃——鹏海运的广阔平台期待你的加盟，让我们携手并进，共创未来！ 应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：客户服务类 工作地区：深圳市 行业：年龄要求：18-45岁学历：本科招聘人数：1名工作经验：不限职位描述: 招聘要求： 1、5年以上软件、信息平台服务或海运行业客户关系维护/VIP服务管理经验，2年以上团队管理经验，能够深入到客户业务流程开展服务工作； 2、具备专业的客户服务管理理念，熟悉客户服务体系建设与运营管理，能够对服务体系进行整体规划和优化完善； 3、熟悉客户服务流程及客服体系架构，能够针对行业客户特点及产品特性对客户进行分级管理，结合现代客户服务管理工具，提高客户服务的效率与质量； 4、良好的团队管理能力，对服务团队的管理有独到之处； 5、良好的沟通协调能力和推动执行力，能够与内外部干系人良好合作推动工作进展，协调解决相关问题； 6、良好的客户服务意识和人际关系处理能力，能够妥善解决客户疑难问题，提升客户满意度； 7、良好的数据分析及书面表达能力，擅长对工作进行分析总结，提出优化意见。 岗位职责： 协助部门经理做好部门内部管理工作，优化客户服务管理体系，提高服务效率和质量。 1、负责制定和优化内部服务流程，确保客户满意度； 2、管理客服团队日常作业，负责内部培训工作，确保团队人力能力匹配度； 3、通过系统收集、分析客户及服务数据； 4、负责客服质检工作，撰写质检报告； 5、整理用户档案，做好客户分类和信息更新； 6、处理日常客户投诉，协助处理重大问题。