上海格林福德国际货物运输代理有限公司 招聘 客服部经理

上海格林福德国际货物运输代理有限公司(GREENROAD INERNATIONAL LOGISTICS)是一家历史悠久的大型国际货物运输代理企业，总部设在上海，在天津、合肥、深圳、广州以及海外科特迪瓦(ABIDJAN)、贝宁(COTONOU)、马里(BAMAKO)、塞内加尔（DAKAR）、尼日尔(NIAMEY)、多哥(LOME)、阿富汗（KABUL）、尼泊尔（KATHMANDU）及东帝汶(DILI)设有分公司。 公司一直秉承着高效、准确、主动、周到的服务理念，为每个客户提供优质的出口物流服务、提供有效及快捷的国际海陆联运服务。 我司服务主要有国际海运、国际多式联运、国际散杂货租船、滚装汽车船及援外项目、对外承包工程项目大件工程物资设备的门到门全程服务。在国际多式联运（尼日尔、马里、布基纳法索、阿富汗、尼泊尔、东帝汶及非洲内陆等国的海陆联运运输），大件散杂等国际过境运输是我们的传统优势业务。在非洲海运（西非港到港海运、西非内陆国家门到门服务），东非门到门运输、东南亚散杂船优势尤为明显。目前，国内一些大型知名企业已成为我司长期稳定客户。 同时公司高层人员均是具有多年国际管理企业经验的资深海运专业人才，多年来我们成功的运营了大量出口贸易货物运输，同时一直致力于援外项目、对外承包工程、国际EPC成套项目物资的国际运输服务。 公司注重人才培养，提供完整的人才晋升和成长制度，希望慧眼之士加入我们的团队，且有外派出国机会。 在这里您可以得到 良好的工作环境，融洽的工作氛围，让你享受快乐的工作 完善的福利待遇，餐费补贴，交通费补贴，节假日奖金，团队活动，四险一金， 工作时间：周一至周五9:00-18:00 双休 公司网站：http://www.greenroad.com.cn应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：客户服务类 工作地区：上海市 行业：年龄要求：18-45岁学历：大专招聘人数：2名工作经验：不限职位描述: 一、岗位职责描述 岗位职责 1.负责客服员工作安排，制定合理的客户服务工作规范及制度，指导下属人员完成各项工作； 2.负责项目客户数据库的管理，包括监督各客服专员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作； 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行，保证客服质量，不断形成客户合作升级； 4.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施； 5.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告并进行分析，将客户的需求提前考虑进每一个环节； 6.为客服员提供专业性的培训或特殊问题的解决，协助做好客户服务工作； 7.负责客服员、工作能力、工作态度的监督、考核，提高部门成员的工作效率和工作效果； 8.积极完成上级交付的各项临时性工作。 二、任职资格 1、3年以上的货运代理行业客服管理经验 2、三年以上项目客户维护经验者优先 3、具有第三方客户管理工作经验者优先 4、营销类、物流类、经济类管理专业，大专以上学历 5、具备一定的英语读写及听说能力。