武汉市大道物流有限责任公司 招聘 客服中心高级经理/总监

大道愿景：成为中国物流 大道使命：优化物流服务 提升产业价值 愉悦每位客户 大道价值观：懂得感恩 成就他人 积极进取 成就大业 大道精神：知难而进 永创新高 ·领军品牌： 大道物流1999年成立于武汉，已正式通过国家物流采购联合会的评审认定为具有国家AAAA级资质的知名物流企业，并已成为华中地区物流企业的领军品牌。 ·企业梦想 大道物流目前有近七十家分公司、营业部，分布在全国各地，拥有立志为中国物流之崛起而奋斗的梦想团队近1500人，我们坚信大道必将成为中国物流！ ·客户共赢 百事（世界100强企业）、乐事（全球的食品和饮料公司）、阿尔卑斯（全球的糖果生产企业）、达芙妮（中国成功畅销的国内鞋类品牌）、金牛管业（全国管业一流企业）、亚太（湖北省味业品牌名）……全省、全国乃至全球的高端客户云集大道，选择大道，相信大道。 ·梦想起航 “业务发展目标：10年扩张100倍”、“员工收入目标：年均增速超30%”、“精英培养目标：3年造就100名年薪超10万的精英”，大道物流始终坚定的认为员工是企业宝贵的财富，大道物流成就员工的心一百年不变，同时必将矢志不渝的成为物流行业千里马的伯乐！ 2013年，是大道“十年百倍发展规划”的元年、是每个大道人在大道这个平台上实现自己人生梦想的首战年、是大道飞速发展、一飞冲天的关键年。 ·携手共进 “成为中国物流”是每个大道人的共同愿景！客户朋友需要大道、物流行业期待大道、中国发展瞩目大道、全球精英汇聚大道，让我们携手向前，为企业的发展、行业的振兴、祖国的腾飞、我们共同“中国梦”的早日实现为之全力以赴，奋斗拼搏吧！ 广纳天下英才，共创辉煌伟业！大道期待您的加入！应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：客户服务类 工作地区：武汉市 行业：年龄要求：18-45岁学历：大专招聘人数：1名工作经验：不限职位描述: 一、岗位职责 1、制定与完善客服管理体系，保证工作流程的标准化，推动实施客户服务规范和制度； 2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制； 3、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式； 4、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督； 5、处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析； 6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提高客户满意度，全方位优化客户服务质量。 二、任职要求 1、年龄在25-35岁之间； 2、企业管理、公共关系等相关专业大专以上学历； 3、3年以上客服实操管理经验，具有物流行业相关领域从业经验者优先； 4、具备一定的法律常识，了解与物流有关的法律法规优先； 5、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法； 6、拥有呼叫中心（call center）建设经验的优先考虑； 7、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力； 8、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。 三、薪酬福利 本公司将给予您极具吸引力和行业竞争力的薪资福利，具体待遇面议。 电话/传真：027-83096602 公司地址：武汉市吴家山经济开发区（六顺路与团结大道交汇南200米）