访谈庄碧莲-- 对廉价航空长途航线充满信心

受经济危机的影响，2009年全球民航业遭到重创，大部分的传统航空公司陷入财政赤字。国际航协预测，2009年全球民航业亏损将高达94亿美元。与此同时，众多廉价航空公司却继续活跃在各个市场上，而中国民航业2009年更是获得122亿人民币的盈利。廉价航空与中国民航业成为2009年备受关注的民航业词汇。2009年底，廉价航空公司捷星亚洲航空（JetStar Asia，以下简称“捷星亚洲”）正式进入中国市场，开通海口来往新加坡的航线。次年2月，捷星亚洲开通第二条从新加坡飞往汕头的对华航线，成为家开汕头开通国际航线的外国航空公司。捷星亚洲是捷星航空（JetStar）的亚洲地区分公司，自2004年运营开始便开始盈利。捷星亚洲与主营印度尼西亚航线的惠旅航空（Valuair）合并之后，截至2009年12月，共运营着7架空客A320客机，飞往亚洲20个目的地。近日，环球旅讯对捷星亚洲的CEO庄碧莲女士进行了专访。稳中求存 短途航线作主导庄女士表示，捷星选择从海口和汕头开始进入中国市场，主要是考虑到这两个城市与捷星亚洲的总部——新加坡有着根深蒂固的关系。“在评估航线的可行性时，我们会作出全面的分析, 并考虑乘客是以旅游目的为主还是探亲访友为主。海口与汕头有一个共同之处，就是他们都和新加坡有着紧密的联系。在新加坡有很多祖籍是海南的人，祖籍潮汕的人士更多达60万人，”庄女士告诉环球旅讯记者。“海南岛本身是一个旅游胜地，而且国家也规划将海南岛建设为国际旅游岛，我们的廉价航班为已准备充分，来帮助促进这个额外的发展机遇。”另外，捷星航空还与亚洲航空（AirAsia）组成了全球廉价航空联盟，并以联合采购的方式进一步降低采购成本。然而当问及捷星航空是否会与亚洲航空进行如代码共享等更为深入的合作时，庄女士则表示暂没有这样的安排。“捷星和亚航结盟主要集中在成本降低方面。我们现在当务之急是实现联盟的目标以及降低成本。在这个着眼点之下，目前没有计划进行其他的商业合作，但未来我们会考虑发展其他的合作。”在保证了市场需求后，廉价航空公司要考虑的另一个重要因素是如何控制成本。而主营短途航线，是廉价航空公司控制成本主要的途径之一。庄女士表示，新加坡到汕头这条新航线全程仅需3小时20分。捷星亚洲目前运营的航班目的地与新加坡的飞行距离都在5个小时以内。有了这些稳妥的节流措施，捷星在亚洲迎来了稳定发展的第六个年头。不过在开源方面，捷星航空却毫不保守，并把目光放在了一般廉价航空公司为谨慎的领域——开通长途航线。专注直销 加强与旅行者的直接对话为进一步削减成本，捷星航空跟其它廉价航空公司一样，加强了对直销渠道的发展，不过却多了一股似曾相识的霸气：“为保证低价，我们（捷星航空）有Jetstar Price Guarantee（捷星票价保证），适用于每条捷星运营的航线。这意味着，如果旅客能够在其他代理或网站找到同时段同航线比Jetstar.com的票价更低的网上机票，确定以后，捷星将提供比该票价低10%的票价，”庄女士向环球旅讯记者介绍。这不禁让人联想起近携程推出酒店价保证以后，在酒店分销商之间掀起的闹得沸沸扬扬的价格战。如果说分销商作出价保证，依仗的可能是对上游供应商的控制以及自身在市场上的话语权，那么作为上游供应商的捷星航空作出如此承诺，凭借的就是其对自身直销渠道建设的信心和孤注一掷的勇气。随着全球经济的复苏，庄女士更是对廉价航空公司的发展前景持有乐观态度：“我们期待经济复苏，这将对于整个航空行业产生积极的影响。目前亚洲已超过美国和欧洲，成为全球的航空市场，然而廉价航空公司在亚洲仍处于发展初期。我们坚信随着经济复苏，亚洲对于廉价航空来说会有更多的成长机会。”险中求胜 长途航线存希望虽说廉价航空公司经营长途航线已不算新鲜新闻，但至少从近两年来看，有关主营长途航线的亚洲廉价航空公司的新闻都不是什么好新闻。2008年4月，主营香港来往欧美国家长途航线的甘泉香港航空（Oasis Hong Kong Airlines）自动清盘；今年3月，经营澳门来往澳洲、日本等长途航线的澳门非凡航空（Viva Macau）因无力支付燃油费而擅自取消数日航班，结果被澳门民航局停牌。然而，庄女士仍然对捷星的长途航线充满信心，并且交出了一张不错的成绩单：“捷星航空在澳洲引进了长途航线服务，每年都成功地降低可控成本。另外，捷星航空不仅在三年前开通长途航线服务，而且从2004年之后就开始盈利。”在长途航线运营成本远高于短途航线的事实面前，廉价航空公司应该如何通过附加服务来创收？“尽管长途航线和短途航线的成本不一样，但经济学原理是一致的，”庄女士用一句话点出了关键问题所在。“（捷星航空）长途航线的客机拥有303个座位，两个机舱，包括经济舱和捷星公务舱StarClass。在飞机上，乘客可以购买机上餐饮，娱乐和舒适包，或者另外付费购买StarClass产品，包括私人舱、加宽座椅以及所有包含的服务。捷星航空意识到飞行一两小时的旅客和飞行七小时甚至更长时间的旅客的需求是不一样的，并且根据这些不同的需求提供机上产品和服务，”对长途航线的客户需求进行细分，按需配置，投其所好，也许这就是捷星航空对长途航线的信心来源。关于捷星亚洲捷星航空是一家提供高性价比，廉价票价的航空公司，是由澳洲航空全资拥有的子公司，总部设于澳大利亚墨尔本。捷星航空亚洲区间经营的捷星亚洲航空和惠旅航空是坐落于新加坡的捷星亚洲航空于2004年12月成立的，并在新加坡建立了枢纽中心。捷星亚洲与印度尼西亚航线的惠旅航空合并之后，截至2009年12月，有7架A320客机运营，飞往亚洲20个目的地。到2010年中旬捷星亚洲航空的机队将会增加到10架A320客机。